Mês: Janeiro 2012

#142 Controla antecipadamente

Se o teu processo ou serviço depende da satisfação de condições prévias para funcionar, não deixes a sua verificação para o último momento possível.
Constrói mecanismos de verificação atempada das condições e dos requisitos.
Evitas surpresas desagradáveis aos envolvidos e a sensação de “Só agora é que avisam”…

#141 Obtens o que medes

Para bem gerir é necessário encontrar medidas de performance adequadas. Aquilo que medes é o que obtens, já dizia o Drucker.
Por vezes estabelecem-se objectivos e mede-se a performance com algo que é feito numa semana. Não é isso que queres. Por certo procuras um desempenho uniforme e adequado ao longo do tempo.
O desafio está em estabelecer clara e objectivamente a forma como vais medir esse desempenho. 
Se o fizeres vais ver a diferença no que vais obter… 

#140 Caixa de estore

Cuidado com os aspectos do teu produto ou serviço que aparentemente ninguém vê e que denotam falta de cuidado.
Outro dia abri uma caixa de estore e… que confusão. Claro que são para estar fechadas e escondidas mas pode ser necessário abrir. Apesar de oculto, algum cuidado e atenção faz toda a diferença e contribuí para a percepção e para o impacto causado relativamente ao todo.
Identifica as tuas “caixas de estore” e dedica-lhes alguma atenção…

#139 Cuidado com a linguagem

Nas tuas interacções com um cliente tens cuidado em utilizar uma linguagem que ele perceba. Nunca assumas que, apesar de ele manifestar interesse pelo que ofereces, domina todos os aspectos e terminologia associada ao produto ou área.
Procura perceber o seu nível de conhecimento, não o humilhes e adapta o teu discurso de forma a que ele perceba.
Quem sabe vais ganhar uns clientes que deixam de se sentir frustrados porque passam a entender o que dizes e de que forma o teu produto se adequa ao que pretendem…

#138 A lei de pareto

Pareto desenvolveu um princípio que pode ter aplicações à tua empresa. A relação 20/80 pode ter várias leituras:
– 20% dos clientes geram 80% das receitas;
– 20% das causas provocam 80% das consequências;
– 20% das matérias-primas representam 80% dos consumos;~
– 20% das rubricas contém 80% dos custos;
Não são limites exactos ou estanques, podem variar mas são uma boa aproximação e permitem focar a atenção no que é mais importante e têm mais impacto. Experimenta…

#137 Pensa as instruções

Muitos produtos necessitam de instruções para a sua utilização, outros consideramos que são tão óbvios de usar que estas não são necessárias. 
Revê as instruções do teu produto ou considera criá-las. 
Pede a alguém não familiarizado com o produto para o usar seguindo as instruções fornecidas. Ou procura perceber como poderias melhorar a utilização com algumas dicas.
Talvez não sejam tão claras como parecem, talvez possas ajudar o cliente a tirar mais proveito do que ofereces.
Já agora, considera fazer um vídeo com as instruções e disponibiliza-lo no teu website. Pode fazer toda a diferença.

#136 Estratégia=Objectivos de Longo Prazo

A estratégia ao centrar-se em grandes opções, não pode ser orientada para o agora, só para o futuro. Ao definires a estratégia para a tua organização estás a definir objectivos mas tens de considerar o tempo suficiente para a sua implementação.
Quais os teus objectivos de longo prazo e até que ponto são claros, são conhecidos e estão alinhados?

#135 Aproveita a experiência do cliente

Tens o hábito de contactar o cliente para saberes como correu a experiência com o teu produto?
Seja um produto mais técnico, seja uma casa, pensa na oportunidade de aprender e melhorar que esta prática de pode trazer. Recebes feed-back do mundo real em tempo real,
Se tens o contacto, usa-o. Ou sabes que o produto é tão mau que tens medo da reacção?

#134 Liberta-te do desnecessário

Para iniciares o novo ano em beleza faz uma limpeza geral à tua vida. 
Liberta-te de tudo aquilo que te ocupa espaço físico e mental e não tem qualquer utilidade.
Temos quantidades de coisas, que pesam e nos atrasam e não nos deixam espaço e força para o futuro.
Liberta-te do passado, das coisas que guardas porque podes vir a precisar, daquilo que já não usas, do que está desorganizado. 
Arruma, limpa e recicla…Vai fazer toda a diferença...