Mês: Fevereiro 2012

#146 Escuta activa…e acção

Ouve atentamente o que os teus clientes dizem e faz alguma coisa.
Situação: Numa loja alguém pergunta se tem determinada tamanho de uma peça em exposição. A funcionária responde que não, que aquele tamanho é muito procurado. O cliente confirma que e difícil encontrar.
Acção: registar a informação (até tem cartão de pontos) e assim que receber novo produto naquele tamanho informar o cliente. Com as ferramentas existentes é fácil e barato, encher a loja, prestar um serviço ao cliente e claro, vender mais…

#145 Procura as pedras preciosas

Tens a certeza que no teu grupo de colaboradores não tens alguém que pela sua capacidade, conhecimento, experiência, atitude, motivação não está subaproveitado. Não terás elementos de valor que estão desperdiçados.
Por vezes rotulamos as pessoas e só vemos uma dimensão sua. Outras vezes, as pessoas escondem-se por receio ou por pressão das estruturas e dos pares.
Poderás encontrar pedras preciosas se tiveres a capacidade e a coragem de as procurar.
E pedras preciosas podem significar muito valor…

#144 Apaga o “não”

Sem nos apercebermos, incorporamos no nosso discurso expressões limitadoras e que condicionam negativamente a nossa acção.
Na sequência do aproveitamento das sugestões (última dica), pondera até que ponto não respondes “não pode ser”, “não faz sentido”, “não é para nós”, “não é possível” ao que te propõem.
Pára e pensa um pouco nos porquês e na forma de responderes positivamente.
Por vezes as certezas que temos impedem-nos de procurar novas possibilidades…

#143 Aproveita as sugestões

O que fazes quando um cliente ou alguém com quem a tua organização se relaciona faz uma sugestão? 
O que fazem os teus colaboradores com as sugestões que recebem? O que lhes dizes para fazerem?
Registas? Avalias? Ponderas a sua pertinência? Ou simplesmente ignoras…Ainda que com um agradecimento circunstancial.
Talvez numa pequena sugestão possa estar uma melhoria significativa ou um novo mercado, produto ou serviço com ganhos para todas as partes envolvidas.
Aproveita-as!