Comunicação

Category Archives — Comunicação

Dica #257 Muda de tecnologias

Pondera se alterações na tecnologia que usas no suporte ao teu produto ou serviço, pode sofrer alterações e criar valor para o teu mercado.
Disponibiliza serviços digitais de apoio e interação (site, newsletter, linha de atendimento) ou propõem uma versão mais analógica para determinado segmento (espaço de atendimento físico, material em papel,etc).

Dica #252 Pergunta porquê

Este artigo pode ser uma inspiração para melhorar o serviço e o retorno daqueles que trabalham com projectos.
Basicamente o autor sugere que se procure saber porquê que um cliente procura uma determinada solução ao invés de nos focarmos na a solução que se solicita.
Assim, torna-se mais fácil perceber o problema, o impacto e custos do mesmo no cliente  e o potencial de criação de valor envolvido, permitindo o desenvolvimento de uma proposta vencedora, adequadamente justificada.

Dica #250 Incentiva as sugestões internas

Já falamos aqui de estar atento às sugestões de clientes mas promoves, aceitas de bom grado e valorizas as sugestões internas, dos teus colaboradores?
Trabalha esta vertente, premeia as boas ideias e poderás descobrir um manancial de oportunidades de alguém que também tem interesse no teu sucesso.

Dica #245 Abre portas

Já apresentaste um cliente, um fornecedor ou outra entidade que conheças, a alguém que sabes ou pensas poder beneficiar desse contacto e conhecimento? 
Estabelece pontes e sê um nó de rede. Esforça-te for fazer este trabalho com frequência. Por vezes basta um telefonema de 5 minutos. Não te preocupes em ganhar nada no imediato.
Mais cedo ou mais tarde vais ver os frutos dessa atitude!

Dica #243 Seguimento das propostas

Qual o teu procedimento para as propostas comerciais que te são pedidas? Envias ao cliente e esperas um telefonema de volta ou estabeleces um contacto posterior para acompanhamento mais personalizado?
Ainda que a tua proposta não sai vencedora mostra que te importas e aprendes para melhorar em interações futuras.

Dica # 241 Internacionaliza-te

Hoje em dia é relativamente fácil internacionalizar uma empresa. Há maior facilidade de comunicação e de suporte logístico. Por isso, podes considerar em alargar o teu mercado potencial para um numero superior de consumidores.

Porém, tem em consideração as questões linguísticas e a adaptação do teu produto às especificidades locais. O inglês consegue ser a língua global e providencia informação sem ambiguidade para que o cliente não se sinta defraudado.

Dica #240 Vai à Gemba

Apesar da facilidade de comunicação que existe, nada substitui a utilização plena dos sentidos para estudar um problema.
Seja com clientes, fornecedores ou processos de melhoria vai ao “sítio real” (gemba) para perceberes e sentires o que se está a passar (VÊ, CONHECE, FAZ).
Obterás informação preciosa para decidires e marcares a diferença.

Dica #238 Proactividade preventiva

Na tua empresa trabalha-se em modo reativo (“apareceu este problema, como vamos resolver?”) ou trabalha-se em modo pro-activo (“Poderá acontecer este problema, como podemos evitar?”)?
Por mais justificações que se arranjem (nomeadamente: não temos tempo!) há uma tendência para se ser reactivo. Apesar de muitas vezes, existir informação e conhecimento para agir em antecipação aos problemas. O que podes fazer para mudar a postura existente?