formação

Category Archives — formação

Dica #243 Seguimento das propostas

Qual o teu procedimento para as propostas comerciais que te são pedidas? Envias ao cliente e esperas um telefonema de volta ou estabeleces um contacto posterior para acompanhamento mais personalizado?
Ainda que a tua proposta não sai vencedora mostra que te importas e aprendes para melhorar em interações futuras.

Dica #240 Vai à Gemba

Apesar da facilidade de comunicação que existe, nada substitui a utilização plena dos sentidos para estudar um problema.
Seja com clientes, fornecedores ou processos de melhoria vai ao “sítio real” (gemba) para perceberes e sentires o que se está a passar (VÊ, CONHECE, FAZ).
Obterás informação preciosa para decidires e marcares a diferença.

Dica #238 Proactividade preventiva

Na tua empresa trabalha-se em modo reativo (“apareceu este problema, como vamos resolver?”) ou trabalha-se em modo pro-activo (“Poderá acontecer este problema, como podemos evitar?”)?
Por mais justificações que se arranjem (nomeadamente: não temos tempo!) há uma tendência para se ser reactivo. Apesar de muitas vezes, existir informação e conhecimento para agir em antecipação aos problemas. O que podes fazer para mudar a postura existente?