Qualidade

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Dica #255 Premium ou Low cost

Uma forma e renovares o teu portfolio de forma fácil é desenvolvendo uma proposta premium ou low cost das tuas proposta atuais.
Permites ao cliente escolher opções que, eventualmente lhes sejam mais adequadas…E não digas que o teu produto/serviço não permite. Basta puxares pela imaginação.

Dica #252 Pergunta porquê

Este artigo pode ser uma inspiração para melhorar o serviço e o retorno daqueles que trabalham com projectos.
Basicamente o autor sugere que se procure saber porquê que um cliente procura uma determinada solução ao invés de nos focarmos na a solução que se solicita.
Assim, torna-se mais fácil perceber o problema, o impacto e custos do mesmo no cliente  e o potencial de criação de valor envolvido, permitindo o desenvolvimento de uma proposta vencedora, adequadamente justificada.

Dica #243 Seguimento das propostas

Qual o teu procedimento para as propostas comerciais que te são pedidas? Envias ao cliente e esperas um telefonema de volta ou estabeleces um contacto posterior para acompanhamento mais personalizado?
Ainda que a tua proposta não sai vencedora mostra que te importas e aprendes para melhorar em interações futuras.

Dica #240 Vai à Gemba

Apesar da facilidade de comunicação que existe, nada substitui a utilização plena dos sentidos para estudar um problema.
Seja com clientes, fornecedores ou processos de melhoria vai ao “sítio real” (gemba) para perceberes e sentires o que se está a passar (VÊ, CONHECE, FAZ).
Obterás informação preciosa para decidires e marcares a diferença.