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Dica #216 Recorda o teu cliente

Os teus clientes têm de fazer algo numa data futura e importante, em resultado da interacção contigo? 
Mesmo que não seja da tua responsabilidade ou um serviço que tu prestas directamente, recorda-o do facto. 
Pode ser uma renovação de licença, uma inspecção ou uma certificação. Pode ter passado um tempo significativo desde que o contacto inicial com o cliente ocorreu, mas recorda-o. Quem sabe se não podes oferecer algo em complemento ou simplesmente mostrar que te importas. Vai fazer a diferença..

Dica #215 Resposta rápida

Hoje, com as novas tecnologias é quase obrigatório teres uma forma digital de contacto com o teu cliente. A comunicação pode fazer-se através do site, de uma rede social ou de um endereço de email.
Procura dar uma resposta rápida à comunicação que recebes. É frustrante para quem envia ficar na dúvida se o teu silêncio se deve a um problema técnico, a um atraso ou a um erro de entrega da mensagem.
Procura responder rapidamente  ainda que apenas para confirmar a recepção e dizer que estás a resolver o assunto…vai fazer toda a diferença!

Dica #205 MUDA=Desperdício na espera

Saber esperar é uma virtude mas saber rentabilizar a espera distingue. Porquê que esperas?
Tempos de espera no processo produtivo podem indicar mau ajustamento do mesmo ou má afinação de alguma etapa. Implica recursos parados sem acrescentar valor.
Mais uma vez, olha para os tempos de espera como oportunidades de poupança e ganho. Alguns segundos ou minutos representam um mealheiro que pode merecer a tua atenção.

P.S. – se quiseres fazer a diferença, ajuda os teus clientes a aproveitarem os tempos de espera contigo… Se eles ganharem, tu ganhas!

#202 MUDA=Desperdício no transporte

Analisa os teus circuitos de transporte pois cada vez que um produto é movido sofre riscos (perda, dano, atraso), gera custos  e ao não transformar nada, não acrescenta valor.
O transporte é necessário, mas nem todo o transporte é necessário. 
Olha criticamente e procura mexer o produto apenas na estrita necessidade. Quem sabe estas a desperdiçar tempo, recursos e dinheiro e nem dás por isso…

#166 Alarga o teus serviços

Como podes alargar a tua oferta de serviços aos teus clientes? Que necessidades conexas com aquilo que vendes podias oferecer, para facilitar a vida ao teu mercado. 
Vê a tua oferta de uma perspectiva alargada e não apenas no foco do teu negócio.
Além de reforçares a tua posição, podes criar novas fontes de receitas.