Este artigo pode ser uma inspiração para melhorar o serviço e o retorno daqueles que trabalham com projectos.
Basicamente o autor sugere que se procure saber porquê que um cliente procura uma determinada solução ao invés de nos focarmos na a solução que se solicita.
Assim, torna-se mais fácil perceber o problema, o impacto e custos do mesmo no cliente  e o potencial de criação de valor envolvido, permitindo o desenvolvimento de uma proposta vencedora, adequadamente justificada.

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